售后服务

客服与客诉处理

客服微信：促胜家长守护助手。提交问题时请提供促胜账号、相关订单号、问题发生时间、设备型号和必要截图；请勿发送账号密码、支付密钥或其他无关敏感信息。

可处理事项

客服受理后会根据订单、服务日志和设备状态核验问题。涉及支付渠道处理的，以微信支付实际处理进度为准。

会员服务

已扣款但会员未到账、同一订单重复扣款或订单金额不一致时，请通过客服微信提交促胜账号和微信支付订单号。核验确属支付或系统异常的，将按原支付路径处理退款或补发权益。

会员属于按期限提供的数字服务。已实际使用位置查看、屏幕共享、会员资料等权益的订单，将结合开通时间、实际使用情况和适用法律处理；依法应退款的款项通过原支付路径退回。赠送、邀请奖励和免费兑换权益不折现。

登录网页版家长端后，可在“会员服务”中查询最近订单状态。支付成功以微信支付通知和服务端订单状态共同确认为准，请勿仅凭页面跳转判断支付结果。

隐私保护

更新日期：2026 年 8 月 7 日

为提供家庭设备守护服务，我们处理家长账号、已绑定孩子设备标识、设备在线状态、权限状态、前台应用使用记录、家长配置的守护规则，以及在孩子端明确授权后产生的位置和屏幕共享数据。

位置、屏幕画面和孩子设备使用记录属于敏感信息。孩子端必须通过 Android 系统界面主动授予对应权限；查看屏幕还需要孩子端对本次共享进行确认。服务不得用于秘密监控、非法跟踪或管理无合法监护关系的设备。

服务仅在实现上述功能所需范围内保存数据，并通过 HTTPS/WSS 传输、账号令牌和服务端权限校验保护访问。支付密钥由支付渠道和受限服务端配置管理，不写入网页。

用户可以在产品中解除孩子设备绑定、停止屏幕共享、关闭定位或相关权限，也可以通过客服申请查询、更正或删除账号相关信息。为满足支付对账、安全审计或法定义务，部分订单记录可能需要按法律要求保留。

使用规则

使用促胜家长守护网页版、Android 客户端或微信小程序，即表示用户同意遵守本协议。

用户应当是相关未成年人的监护人，或已取得设备所有者和合法监护人的明确授权。不得将位置、屏幕共享、应用记录或远程管控能力用于秘密监控、骚扰、非法控制或侵犯他人合法权益。

远程指令需要孩子设备在线并保持相应 Android 权限。不同品牌和系统版本可能限制后台运行、无障碍、定位、悬浮窗或设备管理能力；页面显示“已发送”不等同于设备已执行，最终状态以孩子端反馈为准。

会员在有效期内提供对应的数字服务权益。套餐名称、期限和价格以真实下单页面为准。支付完成后由服务端依据支付平台通知开通权益，用户可以查询订单状态并按退款说明申请售后。

用户应妥善保管账号和密码，不得共享支付凭证或通过非官方渠道交易账号。发现账号异常、设备误绑定或未经授权的管控行为时，应立即解除绑定并联系客服。